丹江口市税务局：“没办成，我来帮” 兜底服务有妙招

　　8月30日，笔者从丹江口市税务局获悉，该局积极探索解决纳税人“未完成”问题，成立了由税务服务厅专窗、管理分局专岗、市局股权厅专员组成的“三专”服务团队，实施“三级”快速响应，严格执行“三不”，即“办事不流转，一般事不隔一天，复杂事不隔一周”，以“未完成，我来帮”为底层服务，全力护送纳税人。

　　专窗受理解决疑难杂症

　　湖北神力锻造有限公司刘会计非常兴奋，“多亏了你，不然这么大一笔钱，我怎么能赚到呢?”。

　　原来，刘会计***近因为纳税申报错误，需要重复缴纳近7万元的附加税。他想通过纠正申报来解决这个问题，但系统提示无法纠正，所以他焦急地找到丹江口税务局税务服务部门“没有完成，我会帮助”窗口寻求解决方案。窗口工作人员接受后，迅速调查问题原因，及时咨询省局专家寻求解决方案，经过3天的共同研究，帮助纳税人成功解决问题。

　　今年以来，丹江口市税务局办税服务厅聚焦纳税人办税过程中的堵点、难点和痛点，设立“不完成，我来帮忙”专窗，接受纳税服务咨询电话和纳税人“不完成”事项，确保纳税人有求必应，有问必答，成功帮助纳税人和纳税人解决40多个诉求，完成率和满意度达到100%。

　　专岗辅导实际畅通，办税梗阻

　　“你好，我是一个定期定额的个体工商户。第二季度开具的发票超过了批准的定额。更正第二季度申报时，提示报表保存失败，无法提交。我自己解决不了。这种情况我该怎么办?”近日，丹江口市税务局习家店税务分局“未完成，我来帮忙”专职工作人员接到纳税人程女士的电话咨询。工作人员详细了解情况后，通过远程指导，发现纳税人填写表格数据有误，修改数据后仍提示数据异常。经分析，工作人员提醒纳税人在初始化报表后重新填写，***终顺利完成更正申报和纳税，成功享受减免增值税7701.73元。

　　丹江口市税务局成立了由18名业务骨干组成的“三专”服务团队，有效响应纳税人对税收优惠政策和业务处理的要求，坚持“一帮到底”的特殊岗位，通过远程处理、帮助代理等服务措施，进一步推进“不完成，我会帮助”涉税服务，营造和谐的征收环境。

　　专员服务确保政策实施

　　“感谢税务局亲密高效的服务，帮助我们恢复信用水平，享受1700多万退税，大大缓解了企业的财务压力。”湖北联合生物技术有限公司财务总监刘向东在收到退税时对税务机关表示衷心感谢。

　　湖北共同生物技术有限公司是一家专业从事甾体激素原料药、中间体生物发酵和绿色合成研发、生产、销售的高新技术企业，但由于老河口临时税务登记信息错误，导致主管税务机关丹江口税务局无法参加2022年税务信用评级，影响其享受退税政策。局税务服务股了解情况后，积极与十堰税务局、老河口税务局等相关单位沟通协商，安排专员跟踪进度，在3个工作日内完成公司信用评估工作，确保“复杂事项”，为企业享受税收优惠政策争取宝贵时间。

　　“我们将继续开展‘代表委员话税’‘一把手走过程’、推动红利账单、税务相关服务机构研讨会等特色活动，***三维收集纳税人需求，为重点群体提供定制服务，使税收支付更容易，优化商业环境。”丹江口税务局负责人说。

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