大运时间｜“税务蓝”守护离境退税“***后一公里”

外国客人为税务干部的热情服务点赞。东部新区税务局供图

青年税务志愿者在机场为游客提供服务。东部新区税务局供图

离境退税服务流程及双语表达手册。东部新区税务局供图

参赛大学生在机场离境退税“即买即退”提货点合影。东部新区税务局供图

7月28日晚，在成都东安湖体育公园主体育场，金色烟花点亮长空，随着“芙蓉花”在主体育场顶部升腾绽放，第31届世界大学生夏季运动会拉开序幕，成都正式进入“大运时间”。

与此同时，成都东部新区税务干部胡伟正在天府国际机场离境退税“即买即退”提货点忙碌着，与海关和邮政公司的工作人员一起，准备着提货点***后的启动工作。相较传统离境退税方式，离境退税“即买即退”更加方便境外旅客出行和消费，商品不用自行携带，由店铺邮寄至天府国际机场提货点取件，并完成海关核验即可，可以免除旅客“都想买但带不走”的担心，来一场“说买就买”的旅行。

再好的服务也要“有始有终”，“***后一公里”决定着服务的成效。从提货点到海关核验再到安检候机，就是离境退税“即买即退”的“***后一公里”，也是境外旅客体验成都、认识中国的“***后一公里”，准确解释税收政策、应对突发状况、传递文明风采，是税务工作者应尽之责。为守护好这“***后一公里”，在成都市税务局的邀请下，来自成都、内江、达州等地的10名外语人才作为青年税务志愿者应需而至，共赴蓉城青春之约，在天府国际机场提供24小时志愿服务。

微笑架起沟通桥梁，热情专业是青春名片。来自香港的洪女士是一名教师，她在成都购买了30多件运动服装，要送给班上的学生作为大运会的宝贵纪念。税务志愿者李丹迪耐心回应洪女士的问题，并引导她取到货物、通过海关核验。在工作中，李丹迪认识到，整个流程的路线还可以优化，花费的时间还可以再次压缩，还有更多的特殊状况要考虑。在她的建议和成都市税务局的迅速协调下，离境退税海关查验点前移，旅客通关路线大幅缩短，海关、税务、邮政三方配合更加顺畅。

为兼顾各类突发状况，提升服务水平，李丹迪还利用休息时间编制了《离境退税服务流程及双语表达手册》，为志愿者们的服务更加准确、***发挥了很好的参考借鉴价值。

以大运会为媒，每一笔退税背后，都有一个关于青春的故事。菲律宾旅客Ghiel Rhaisa来到离境退税提货点提取货物，作为武术运动员的她，在比赛中受了伤，不是很方便取货，税务志愿者周妙姮、秦铸清全程陪同她到海关查验，办理完成退税。同为青年，话题多多，Ghiel Rhaisa向志愿者打开“话匣子”，不断表示“大运村环境很好，很喜欢成都”“很想吃成都火锅但没有吃到，希望下次再来完成心愿”……在通关前，Ghiel Rhaisa主动要求与志愿者合照，并留下联系方式。次日凌晨2点28分，Ghiel Rhaisa安全抵达菲律宾，一封感谢信发送到志愿者微信里，信中传递着对成都的美好回忆和对税务工作的赞誉。相隔千里，税收情缘仍在指尖悄然流转。

当好东道主，成都的开放包容是抚慰运动员们的“良药”。在天府机场抵离服务志愿者的带领下，马来西亚代表团武术类别跆拳道项目的经理、教练和选手等3人来到离境退税提货点寻求帮助。税务志愿者刘佳竟一看他们手提的“蓉宝”玩具，就明白肯定是选择传统离境退税方式，马上引导他们前往旁边的海关申报专用申报区进行核验，并详细介绍了相关政策，帮助计算了退税金额。在安检口排队时，马来西亚跆拳道参赛选手Selvem主动与志愿者握手并说：“非常感谢你们的服务，虽然我这次在跆拳比赛中没有取得好名次，但我很喜欢成都这座城市。”刘佳竟鼓励道：“没关系，加油训练，下次再战，欢迎再来成都看熊猫。”Selvem微笑着和志愿者告别。

在不足10平方米的离境退税提货点里，每天都发生着很多故事，***让税务志愿者陈建宇难忘的，是来自印度的Devesh yadav和Amar jyoti两位旅客，她们在离境退税提货点难掩对于大运会可爱“蓉宝”的喜爱，“变戏法”似的向志愿者分享展示给家人朋友购买的“蓉宝”周边。离境退税志愿小队队长曾强表示：“从旅客的身上，更真切地感受到了大运会的成功，感受到了优化税收服务的国际意义。”

“下一步，离境退税志愿服务模式还将继续深化，拓展延伸到税收工作的其他方面。”国家税务总局成都市税务局党委委员，国家税务总局成都东部新区管理委员会税务局党委书记、局长杨煜川表示，“我们将以此为契机，进一步打造更好的国际化税收营商环境。”(黄治华、胡伟、李明伟)

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