兰陵县税务筹划公司《兰陵县税务局打造“五式”服务优化营商环境》

　　今年以来，县税务局牢固树立“纳税服务不是小事，人人都是服务员”的理念，积极打造“五类”服务，***提高纳税服务质量和效率，不断优化税收经营环境。

　　***，实行“非接触”纳税服务

　　通过多种方式，广泛宣传电子税务局办税、支付宝办税操作流程，积极引导纳税人、纳税人网上办税、掌税。在自助办税服务区，增加5套外部办税设备，安排专人通过网络指导纳税人办理各项业务，通过网银、微信、支付宝等方式进行纳税。与此同时，还设立了一条热线，随时回答纳税人和付款人的问题。

　　二、实行“环”税服务

　　严格按照“一窗口受理、内部流转、即时完成、窗口送达”的要求，取消即时业务的所有前端环节，由前台即时完成。围绕设立登记、纳税申报、票证验证、优惠备案、发票收缴等7个方面，制定下发《关于进一步简化办税流程，压缩办税时长的通知》，缩短完成74项常见涉税事项的时限，让纳税人“来、做、走”即刻到位，少排队，不等待。

　　第三，实行“套餐式”纳税服务

　　结合纳税服务标准和税收政策要求，***梳理涉税事项所需的信息清单、处理方式、完成时限和注意事项，推出便捷高效的纳税服务标准。在实名登记系统中大力推广税收和电子签名，确保信息一次提交，电子保存，多方共享。纳税人、缴费人的非关键材料暂时缺失或者错误的，应当向其提供受理补缺服务，并一次性告知信息和需要缴纳的期限。

　　第四，实施“体验式”纳税服务

　　办税大厅扩建改造，统一设置五大功能区25个窗口。进一步丰富自助办税设备和自助税区导师的部署，为纳税人和纳税人提供一对一的辅导和实践教学，构建从“进馆”到“办完税”的全程优质服务体系。为新纳税人设立“专职秘书”岗位，提供专职的跟踪、陪护服务，并指派专人接待、陪伴、指导。纳税人只需要带身份证和公章就可以无忧无虑的办理整个流程。

　　五、实行“跟踪”纳税服务

　　税务服务中心定期对新经营者进行专项跟踪电话访问，收集相关意见和建议。配备稽查人员，作为税务师、自助、网络办公、窗口等岗位之外的补充人员。他们在办税大厅实时进行检查服务，确保纳税人和纳税人的难题在***时间得到合理解决。纪检小组对服务大厅进行暗访，以确保服务的质量和效率。

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