临沭县税务筹划公司《临沭县税务“三全服务”建立纳税综合服务体系 优化税收营商环境》

　　今年以来，临沭县税务局在实施“配送服务”和“一次性管理”改革的过程中，制定了一系列规章制度，构建了“全服务、全服务、全心服务”的大服务格局(简称“三全服务”)，形成了“上一级服务下一级、后台服务前台、整体服务纳税人”的综合服务格局

　　“三班制全程服务”增强纳税人的收益感

　　办税服务大厅实行全员轮换、一线服务的工作机制，即“局***值班，中层***值班，其他人员值班”。***小组值班。每天局***小组一人轮流到办税处前台工作，帮助协调处理各方关系，及时解决各种问题，完善“上级为下级服务，后台为前台服务，大局为纳税人服务”的综合服务体系。中层***安排倒班解决问题。每个股办、支办(所)每天都有一个负责人去办税服务大厅答疑解惑，指导办税业务，优化办税流程，完善配套措施，使管理更高效，服务更便捷。其他人员在值班交税。《三年轮岗实施细则》年，中层以下干部职工以每年不低于30%的速度到办税服务大厅进行轮岗服务，并根据全体员工的要求进行岗前业务培训，确保精通所有窗口业务。

　　“6 1全程服务”开创纳税服务新模式

　　优化整合纳税服务资源。在实施“四位一体”纳税服务模式的基础上，依托“纳税人之家”，打造“6 1”全程服务。“后续”审前分流。设置智能导税台，两名工作人员协助完成预约登记和数据预审，并实施后续服务指导，实现不同业务环节的紧密衔接。填写“同伴”辅导表。成立至少5人的税务指导小组，帮助纳税人现场填表，对一般业务实行一对一辅导。“分流”税务服务。设立一个坐席服务点，为不同业务预约“分诊”，实现“开放式”税务服务和“个性化”税务服务的区分和联系。“导学”自助补习。设置8台自助纳税机、6台自助纳税终端、4台自助灌装机，指导纳税人自助纳税，提高业务办理的准确性，缩短纳税时间。“休闲”学习收费。在“纳税人之家”设立学习阅读区，配备各种报刊杂志，采取“无需打扰”的服务措施，为纳税人提供舒适的学习环境。教学型税务企业交流中心。建立多功能税务企业交流平台，采用多媒体教学等方式，及时开展税务咨询。成立a类纳税人俱乐部。在“纳税人之家”设置了A级纳税人接待区，承担“坐”和“咨询”两项功能。采取线上推送和线下“面对面”的方式，实现与市县业务专家的视频连接，提供个性化和差异化，有效提升A类纳税人的荣誉感，鼓励和引导全体纳税人依法经营、诚信纳税。

　　“三三一心”实现双方心连心的关系

　　开展“三突出、三对比、三竞赛、三评价”活动，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，促进纳税服务水平整体提升，用纳税人的满意、安心、省心与全心全意、真诚、敬业的纳税人进行交流，实现双方“交心”关系。开展“三亮三比”，让纳税人全身心投入。通过突出标准、身份和承诺，对比技能、风格和成就，积极打造“党员先锋岗”、“女性文明岗”、“团员先锋岗”，定期选拔岗位明星和服务专家，激发内生动力。开展“三争三评”让纳税人诚信。开展争创文明先锋、奉献先锋、创新先锋活动，定期开展***评议、人员互评、群众评议，有效提升服务意识，提高服务质量和效率。开展暖心工程，让税务人员谈恋爱。积极争取增加外来从业人员，安排所有新公务员进税务大厅，增加窗口人员和窗口设置比例至1.33330。在干部调整、人事考核、资金使用、人文关怀等方面。加大对纳税服务工作的支持力度。设立一个减压减压室，让所有税务人员都能及时调整状态，时刻保持身心愉悦。全心全意打破封锁点，让纳税人开心。合理布局服务网点，优化窗口设置，设置简单易行的窗口，新增纳税人专区等专业窗口。190张涉税“一次性管理”清单中，有161项可以即时结算，占84.7%;剩下的29名派驻人员到税务大厅进行现场办理，以减少纳税时间，在限定时间内结清税款。深化“网上纳税”应用，建设智能纳税服务大厅，推广微信通话和网上预约，推广网上银行、微信、支付宝等纳税方式应用，为纳税人提供多元化服务，提高纳税效率。真心减税减费让纳税人安心。设立减税、减费专班，制定时间表和路线图，明确责任单位。通过制度设置、机制建设、平台建设和加强监控，确保各项减税政策措施的顺利实施。今年1-7月，已召开7次减税、减费推介会，实施减税、减费1.7306亿元。致力于咨询，为纳税人省心。以“纳税人之家”为平台，整合优质服务资源，打造“定制”纳税人学校，实施“体检”纳税服务，为纳税人开展以问题为导向、以需求为导向的纳税服务。今年，对3100多名纳税人进行了宣传和辅导，举办了8所实体纳税人学校，培训了7500多名企业人员，分发了16000多份各种宣传材料，成立了6个“纳税服务微信群”，帮助纳税人了解政策、做好经营、享受优惠。(阎利军)

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