平原县税务筹划公司{打造有竞争力的税收服务环境｜平原县税务局创新服务增便利暖人心}

　　1月29日下午，平原县税务局办税处个体户李宏彦前来办理新纳税人“包服务”，在“代理”区工作人员的帮助下，几分钟内完成，让她竖起了大拇指。

　　“代理人”是平原县税务局推出的个性化服务。在办税服务大厅的“代理”区，记者看到所有电脑主机都连接了两台显示器和两套鼠标键盘。平原县税务局税务服务部部长郑源说：“工作人员和纳税人在同一个系统上操作，实现面对面的教学和帮助，提高效率;更重要的是，可以帮助纳税人学习电子税务局的相关操作流程，为进一步拓展服务半径、实施网上纳税打下良好基础。”

　　自“代理机构”专区设立以来，共为纳税人、纳税人办理涉税业务1758项，平均办理时间缩短1/3以上，代理人满意率100%。

　　“让数据多跑跑，让群众少跑跑腿”是提高税收便利性的应有之意。平原县税务局设立了“云税桥”网上办税服务大厅，组建了网上云客户服务团队，开创了“一条热线、双轨运行、三个渠道、四个功能”的服务模式。

　　据网上税务局的工作人员刘晓雷说，“热线”是指可以连接六个座位的服务热线;“双轨运行”是指“线上为主，线下为主”。如果可以避免网上跑腿，必须离线提交一次数据业务;“三个渠道”包括互动平台、QQ、绿水通邮箱;“四大功能”包括热线答疑、在线咨询、远程指导和意见收集反馈。

　　截至2021年1月底，网上办税服务办公室共受理网上咨询和热线咨询7275件，审核电子税务局报送报告1万多份，为450名纳税人提供远程协助，物理窗口工作量减少近50%。

　　网上征税是一种趋势，但老年人和残疾人等特殊群体面临着困难的问题。为此，平远县税务局率先在全省办税服务大厅设立了老年服务专门窗口，配备***的指导和服务人员，充分考虑老年人和残疾人的习惯和不便，进一步优化流程，简化手续，确保贴心服务。

　　优化税收环境离不开整体规划和顶层设计，也离不开具体实施和微妙落地。平原县税务局党委委员、副局长凯文表示：“新的一年，我们要及时做好回归创新服务工作，下更大决心，花更大力气，减轻市场主体负担，为群众纳税。增加便利性，全力打造平原地区具有独特竞争力的纳税服务环境。”

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